Camera di Commercio di Milano, inaugurato il salone “ibrido” che punta sui

Un ponte tra la storia, quella di Palazzo Turati, e il futuro, cioè la digitalizzazione dei servizi alle imprese. Ecco il nuovo salone della Camera di Commercio di Milano Monza Brianza Lodi, che nel palazzo di via Meravigli ridisegnato negli anni Cinquanta da Achille e Piergiacomo Castiglioni ha la sua sede da quasi settant’anni. Qui sportelli mobili fisici e virtuali, postazioni wi-fi e schermi ad alta risoluzione convivono con il restyling conservativo di colonnati e pavimenti originali. Inaugurato ieri durante un convegno sull’ “Età ibrida della pubblica amministrazione”, è lo spazio istituzionale dell’Ente, dove le imprese accedono a tutti i servizi loro dedicati: ci sono sia i canonici sportelli informativi, sia postazioni self service, con salottini per l’accoglienza e box di lavoro iperconnessi.

Perché la digitalizzazione e il conseguente superamento di tanti scalini burocratici è un percorso indispensabile per tutti, come dimostrano i dati forniti dalla stessa Camera di Commercio: da gennaio a ottobre 2021 sono state circa 107 mila le richieste di imprenditori e cittadini gestite in maniera digitale, il 63 % in più rispetto allo stesso periodo del 2019. E, guardando al medio e lungo periodo, gli obiettivi degli imprenditori vanno tutti nella stessa direzione, come dimostra un’indagine condotta su un campione di circa mille utenti: l’82% è favorevole alla digitalizzazione dei servizi e il 65% di chi già conosceva i servizi on line vorrebbe implementarli. Anche perché la pandemia, che ha fatto del virtuale una necessità, ha cambiato abitudini ed esigenze: chi non usava i servizi online si è dovuto convertire, con un 10% delle imprese che si è approcciato proprio per la prima volta al digitale. Ma quali sono stati i servizi online più utilizzati? Chi ha chiesto l’accesso agli sportelli virtuali lo ha fatto per gestire le procedure e consultare l’avanzamento delle pratiche in tempo reale, per comunicare con i diversi Enti da un unico punto di accesso, per ottenere velocemente indicazioni chiare e aggiornate su come portare a termine una specifica attività e per ricevere informazioni, aggiornamenti e notizie sulle opportunità da cogliere. Ma quella per gli spazi fisici e le attività “in presenza” non deve diventare nostalgia, ma una prassi da mantenere: soprattutto per quanto riguarda assistenza e tutoraggio, formazione e scambio di idee. 

“L’emergenza sanitaria, oltre ai danni umani e materiali, ha provocato anche una accelerazione di alcuni processi innovativi come la digitalizzazione”, ha spiegato il presidente della Camera di Commercio di Milano Carlo Sangalli. “Se prima, infatti, il digitale era un’opportunità per crescere, con la pandemia è diventato indispensabile per sopravvivere e superare la crisi. Ed è per questo – ha aggiunto – che la Camera di Commercio sta investendo sempre più nella digitalizzazione con l’obiettivo di potenziare e semplificare i servizi destinati alle imprese. Lo dimostra il nuovo Salone con lo sportello “ibrido”, umano e digitale che, grazie a processi organizzativi…